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    我国汽车行业发展了很多年,但实际上真正的发展也不过十来年,现在虽然有大量硬件设施齐全的4S店,但是绝大部分汽车电脑洗车机4S店服务水平低下,很多潜在问题日益显示出来。从长远来看,4S店要想长远的发展,决不能局限在厂商的品牌下。同样,4S店今后的营销策略中也不可只仅仅局限于汽车销售。因为,汽车服务的市场空间、利润空间、发展空间远远大于单单销售汽车。随着汽车市场的蓬勃发展,汽车销售的利润会越来越少,竞争迟早会白热化,服务竞争必将成为未来汽车行业竞争的最大主战场。以服务为导向,以服务营销为途径,创建4S店自身有竞争力的品牌才是4S店长足发展的战略法宝。
    1.资金是电脑洗车机4S店发展运营的源泉,所以4S店要保持好协调发展,要充分发挥资金的协同应用程序。协作管理资金要达到以下几点:一是要有一个合理的比例关系资本和战略战术资金;二是业务部门资金统一,规划合理;三是资金间的不同功能来维持一个合理比例,4S店不同产品间的钱保持合理比例关系;四是资金内部部门相互调整交互;五是4S店内部与外部资本利用率维持一定比例;六是4S店外的4S店或合作伙伴协调,实现互利双赢。尤其是在协调与竞争对手上,不会是纯粹的竞争。
    2.加强培训,实现员工素质的提高。为了提高汽车全自动洗车机4S店服务工作人员的整体素质,就有必要要对各个部门进行全面、系统的培训。首先,要针对直接面对客户的所有工作人员来进行培训,特别是销售人员和服务工程师,优先对他们培训将会大大提升4S店服务的质量。
    其次,对汽车电脑洗车机4S店管理人员进行提升顾客满意度的综合培训。作为汽车4S店的管理人员要学会顺应我国汽车产业的不断变化发展。要从提高顾客服务管理能力和提高售后服务的理念人手,帮助其明确提升顾客的满意度对提升盈利能力和竞争力具有深远而持久的战略意义。
    最后,汽车4S店应重视服务人员后期培训。随着我国汽车行业迅猛发展和日臻成熟,技术的更新换代很快,新的一些维修、检查、以及保养等产品都引进了汽车售后服务当中,这对服务人员的专业知识与新技术的培训提出了更高的要求来适应技术革新的需要。
    3.完善售后服务相关法律法规。我国汽车4S店的售后服务应制定国家强制性汽车售后服务标准,或由国家以及各地区汽车相关售后服务行业协会及时的出台汽车售后服务业的行业规则。一旦确立统一标准后,不仅仅要规范,而且对待恶性竞争、不法经营者,国家相关部门还要严厉打击和处理并向社会公开。法律法规的约束和监督可以在一定程度上减少电脑全自动洗车机4S店对顾客的欺诈行为,对汽车维修、配件更换的服务质量具有一定的保障,还能对汽车价格、质量及售后服务活动中的违法行为起到警慑作用。另外对违法经营、竞争对手的恶性竞争行为可严格进行处理。因此汽车售后服务法律法规的建立势在必行,只有这样才能让电脑洗车机4S店在汽车服务市场更健康地发展。只有4S店售后服务的所有行为都有章可循,在汽车的保养维修、配件经销等环节都有着法律的保护,才能建立科学、透明、诚信、标准和可监督的最佳汽车市场秩序,汽车售后市场才能更加健康的平稳发展,前景才会一片美好。
    东光县质科机械设备厂(http://www.zhikeme.com)专业生产的全自动电脑洗车机洗车机使用专用洗车液,对于车漆有很好的保护作用,独有防锈和UV保护配方以及车漆增亮活性因子,形成特殊的防护层,让爱车越洗越亮。
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